【現地】インターネットに繋がらない

目次

1. 基本確認項目（iOS/Android）
2. 電波が届きません・アンテナが立ちません・圏外です
3. ステータスバーに「SOS」と表示されてしまいます
4. 電波は拾えているのにインターネットが利用できない場合はどうしたらいいですか？(iOS)

1. 基本確認項目（iOS/Android）
   1. 正しい回線がオンになっているか・普段ご利用の回線がオフになっているか
   2. 機内モードはオフになっているか
   3. iOS：「モバイル通信」画面上方の「モバイルデータ通信」がオンになっているか
   4. iOS：「データローミング」がオンになっているか
      （Androidの場合：「モバイルデータ」／「ローミング」がオンになっているか）
   5. 正しいAPN（アクセスポイント名）が設定されているか
   6. トリファで利用な現地のネットワークの電波を受信しているか
      
      詳細設定の確認は回線切替方法（iOS）・回線切替方法（Android）をご確認ください。 設定についてご不明な点がございましたら、チャットサポートまでお問い合わせください。
      
      
      
2. 電波が届きません・アンテナが立ちません・圏外です
   1. 電波が届いているエリアか確認する
   2. 機内モードをオン／オフにする
   3. ご購入いただいたプラン対象の国や地域
   4. 自動的にプロバイダのネットワークに接続されていない
      1. 電波が届いているエリアか確認
         地方の山や海、都会でもビルの中や地下では電波が届かず、回線がつながらないことがあります。場所を移動して電波を取得しやすい環境でご利用できるかご確認ください。
         
         
      2.  機内モードをオン／オフにする
         通信をオフにして、再びオンにすると通信が改善する場合があります。コントロールセンターにある飛行機のアイコンをタップし、オン／オフの切り替えをお試しください。端末の再起動もお試しください。
         
         
      3. ご購入いただいたプラン対象の国や地域
         ご購入いただいたプラン対象の地域や国に滞在されているかご確認ください。（トリファアプリ→「マイeSIM」の一覧にご購入いただいたプランの国名を確認できます。）
         
         
      4. 自動的にプロバイダのネットワークに接続されていない
         iOSの場合：
         iPhoneの設定→「モバイル通信」→トリファのeSIM→「ネットワーク選択」が空欄の場合、プロバイダが選択できていない可能性がございます。
         iPhoneの設定→「一般」→「情報」の「ネットワーク」も「使用できません」と表示されます。
         
         

         手動でプロバイダをご設定いただき、アンテナが立ち電波が届くかご確認ください。
         
         

         ＜プロバイダの手動設定＞

         【現地】回線が遅い・不安定です の「項目2」ご参照ください。
         
         
         

3. ステータスバーに「SOS」と表示されてしまいます
   iPhoneのステータスバーの「SOS」は電波が取得されていない状況です。
   
   

   
   

   1. 4Gの電波が届いているエリアか確認

      地方の山や海、都会でもビルの中や地下では電波が届かず、回線がつながらないことがあります。場所を移動して電波を取得しやすい環境でご利用できるかご確認ください。
      
      

   2. 機内モードをオン・オフすることで改善する場合があります。 コントロールセンターにある飛行機のアイコンをタップし、オン／オフの切り替えをお試しください。
      
      
      

   3. iPhoneを再起動をお試しください。

      端末の一時的な不具合は、再起動することで解消される場合があります。 詳細はApple公式ページをご確認ください。
      
      
      
      

4. 電波は拾えているのにインターネットが利用できない場合はどうしたらいいですか？（iOS）
   こちらは以下画像の様に電波の取得ができているのにインターネットが使えない場合の対応のご案内です。
   
   
   

以下の4点をご確認ください。

1. 「データローミング」がONになっているか確認する
   1. 「設定」アプリ→「モバイル通信」を選択
   2. 「SIM」欄よりトリファで購入したeSIMを選択
   3. 「データローミング」をONにする
      
      
      
      
      

2. APN設定のリセット、または設定をする

   1. 「設定」アプリ→「モバイル通信」を選択
   2. 「SIM」欄よりトリファで購入したeSIMを選択
   3. 「モバイルデータ通信ネットワーク」を選択
   4. 画面下部の「設定をリセット」を選択
      
      解消されない場合は、下記リンクのAPNコード一覧内のコードを「モバイルデータ通信」と「LTE設定（オプション）」に記入をお願いします。
      

      APNの設定が必要なプランの場合は「APN」の欄に指定のAPNコードをご入力ください。

      ※ 詳細は【旅行前】APNの設定方法について(iOS/Android)をご参照ください。
      
      
      

3. 「モバイルデータ通信」がオンになっているか確認する

       下記画像の電波アイコンがオンになっているかご確認ください。

   

   
   
   
   

4. ネットワーク設定をリセット
   1. 「設定」アプリ→「一般」を選択
   2. 画面下部「転送またはiPhoneをリセット」を選択
   3. 「リセット」を選択
   4. 「ネットワーク設定をリセット」を選択
      1. 同画面に「すべての設定をリセット」、「すべてのeSIMを削除」等の項目がございますが、こちらとはお間違いにならないよう十分に注意してください。
      2. この設定を行うとwifiの設定が初期状態にリセットされ、再度設定し直す必要がございますのでご注意ください。

お困りの場合は、チャットサポートまでお問い合わせください。

※トリファアプリ「アカウント→チャットサポート」からもお問い合わせが可能です。