【出國前】安裝時出現錯誤（iOS）

修改時間星期一, 2 六月於 7:43 PM

完成安裝eSIM後，將會顯示於「行動服務」畫面中，並處於「開啟」狀態。

若在安裝過程中遇到問題，請依以下方式確認與處理：

1.顯示「啟用中…」

啟用（安裝）根據通訊環境與裝置，可能需要數十分鐘到數小時不等。

請您耐心等候，啟用一定會完成。

※由於啟用需要穩定的網路環境，建議您在家中Wi-Fi環境下進行。

當出現「啟用中…」訊息時，表示安裝正在進行中，請您放心。

若等待數十分鐘仍未完成，請嘗試重新啟動iPhone。重新啟動後若仍顯示「啟用中…」，請繼續等待至eSIM狀態變為「開啟」。

等待期間可以關閉【設定App】，並正常使用iPhone。當啟用完成、eSIM變為「開啟」狀態後，即可於當地切換網路並立即開始使用。

若起飛前回線仍未變為「開啟」，請維持飛航模式，抵達當地機場後連接Wi-Fi，即會重新開始啟用程序。

另外，如啟用需時過久，可能會偶爾顯示「無法啟用eSIM」等錯誤訊息。

此時，只要「行動服務」畫面中顯示特旅發的eSIM為「開啟」狀態，即表示啟用已順利完成。

若有任何疑問或不安，客服人員可協助確認是否安裝成功。請透過線上客服隨時聯絡我們。

2.顯示「需要更新iOS」/「不支援你的SIM卡」

顯示「需要更新 iOS」
請點選畫面下方的「其他選項」。
您可以透過掃描QR code或輸入啟用碼的方式完成安裝。
※ 詳細步驟請參考App內「我的eSIM」→「安裝教學」→「安裝eSIM」。
顯示「不支援你的SIM卡」
請點選畫面下方的「其他選項」。
您仍可透過 QR 碼或啟用碼手動安裝 eSIM。
※ 詳細步驟同樣請參考 App 內「我的 eSIM」→「設定方式」→「安裝eSIM」。

3.出現無法安裝的錯誤訊息

a.顯示「無法啟用eSIM」
使用iOS 16時，啟用過程中可能出現以下錯誤訊息：

此錯誤可能因安裝過程耗時過長，或因重複安裝已完成安裝的eSIM而出現。
若在「設定→行動數據」畫面中的「SIM」欄位，有新增一個狀態為「開啟」的eSIM，即表示安裝完成。

■確認方法：

iPhone的「設定」→「行動服務」畫面中確認。
除了原門號SIM卡（附帶電話號碼）以外，若有顯示如「次要」、「旅遊」、「行動數據」、「商務」等名稱的SIM，則很可能是特旅發的eSIM。
（※ 若安裝過程未顯示更改名稱畫面，iPhone將自動為eSIM命名。）
請確認是否為特旅發的eSIM

可透過「ICCID」（eSIM的識別碼）來判斷哪個為特旅發的 eSIM。

a. 特旅發App「我的eSIM」畫面中確認您所購買方案的ICCID編號。
b. 確保特旅發的回線為「開啟」狀態後，進行以下確認：
c. iPhone的「設定」→「一般」→「關於本機」，往下滑查看「ICCID」項目。

d.將畫面上的ICCID編號與「我的eSIM」中的對照。
※ 若「全部數字一致」或「僅最後一碼不同」皆可視為一致。
例：「89103000000060434764」→「8910300000006043476」、「89103000000060434764」

e.確認為特旅發的eSIM後，即表示安裝已完成。抵達目的地前，請將特旅發的回線設為「關閉」。
※設為開啟也沒有問題。