【出國前】安裝時出現錯誤（Android）

若在安裝eSIM時出現錯誤訊息，請參考以下方式進行確認。

目錄

1. 出現「無法啟用／Couldn’t activate service」的情況
   1. 裝置異常
   2. eSIM其實已安裝完成
2. 安裝後App仍顯示為「未設定」
   
   

1. 出現「無法啟用／Couldn’t activate service」的情況

   1. 裝置異常

      這是部分Google Pixel裝置可能出現的問題。

      在啟用新的 eSIM 之前，需先讓裝置啟用eSIM功能。

      請依下列步驟操作：

      1. 開啟「設定」→ 點選「網路與網際網路」
      2. 點選「行動網路」旁的「+（新增）」，選擇「下載SIM」
      3. 若出現「要使用兩張SIM卡嗎？」，請選擇「是」
         
         完成上述設定後，即可掃描eSIM的QR code並進行啟用。
         
         

   2. eSIM其實已安裝完成

      即使eSIM已完成安裝，有時仍會顯示「無法啟用」。

      請確認裝置是否已新增該行動方案。
      
      
      
      

2. 安裝後App仍顯示為「未設定」
   
   

   若您在裝置上已完成安裝，但在特旅發App的「我的eSIM」畫面仍顯示為「未設定」，可能是因為裝置的設定尚未即時同步到App。

   ※請勿從裝置中刪除eSIM。若刪除將無法還原，eSIM將無法再使用。

   請嘗試以下步驟確認狀態是否更新：

   1. 確認特旅發的eSIM「已開啟行動數據」
   2. 重新啟動裝置
   3. 關閉並重新打開特旅發App
   4. 在「我的 eSIM」頁面下拉重新整理
   5. 點擊該方案，切換至「使用狀況」、「設定方式」等標籤頁檢查是否更新
   6. 若仍無變化，請聯繫 線上客服

3. ※ App顯示可能有延遲，但eSIM本身在當地是可以正常使用的，請放心。
   
   

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